勧誘方針・品質管理

勧誘方針

1.各種法令等を遵守し、適切な勧誘に努めます

保険業法、金融商品の販売などに関する法律及び消費者契約法その他関連法令などを遵守し、適切な勧誘に努めます。

2.お客様への勧誘・商品説明等につきましては、お客様本位の方法等を販売形態に応じて創意工夫に努めます。

お客様と直接対面しない販売等(例えば通信販売等)を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解ご納得頂けるよう努力して参ります。販売活動においたは、お客様の立場に立ち、勧誘場所及び時間帯について十分に配慮して参ります。

加入時には書面の交付などを行いご契約内容の重要事項をご説明し、お客様が十分に納得したうえでご契約いただくよう努めます。

また、お客様保護の観点から、お客様との対話を通じて必要性を的確に把握し、ニーズに合った保険商品をご提案いたします。お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成などを照らして、お客様のニーズに合致した最適な商品をご提案するように努めます。

3.お客様の個人情報の取扱

お客様の個人情報は、プライバシー保護の観点から、その適切な取扱い及び厳正な管理に万全をつくします。

4.勧誘の際にはご迷惑をおかけしません

お客様の生活の平穏を害する事の無いよう、電話もしくは訪問にて勧誘を行う為に時間には配慮致します。常にお客様に対して節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動をもって著しく困惑させる行為は一切致しません。生命保険・損害保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品及び引受保険会社について、お客様の誤解を招くことが無いよう、明確に区別して取扱致します。

5.当社に対するご照会

下記お問い合わせ窓口にお問い合わせ下さい。

また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載されている相談窓口へお問い合わせをお願いします。ご照会が契約者および、被保険者である事をご確認させて頂いた上で、対応させて頂きますのでご了承をお願いします。

品質管理

お客様主導の市場において消費者から企業に対して安定したクオリティを求められる時代になり、また消費者が企業を選ぶ時代になってきました。コールセンターの運営においては、生産性と応対品質が常に課題とされています。

当社では、モニタリングシステムを用い、 電話応対のクオリティを監査し、生産性向上や応対品質向上に向けた多様な取組みを行っております。また、育成は正しく行われているのか、 品質管理基準は適切に設定されているのかなど、根本的な問題を把握して改善に努めております。

法令遵守

当社では社内監査機能を強化すべく、管理・監査・指導を行い、コンプライアンス体制の整備・改善・強化・法令等を遵守した業務運営に努力しております。また、コンプライアンス体制のさらなる向上を図り、コンプライアンス及びリスク管理体制を整備することで、法令や社会規範に基づいた適正ある行動が行える企業を目指しております。

情報管理体制

保険・金融事業は、他業種に比べると、多くの個人情報を保持する業種と言えます。当社は責任ある社会企業の一員として、 内部統制を強固し、営業活動に従事いたします。様々な角度から柔軟に捉えられる視野を持ち、あらゆるリスクを回避し、管理・マネージメントを行っております。 当社では、情報漏洩に対するシステムセキュリティの一層の強化に努めるべく、最大限に尽力し、情報漏洩防止に積極的に取り組んでおります。アクセスログ・通話ログは、常時管理・監視しております。入室管理ではカードリーダーによる管理、権限レベルを設け、入室を制限しています。入室者はIDカードによって特定されます。また、警備システムによる無断侵入者の検知し、警備システム作動中に入室があると、警備会社に通報されます。情報持ち出し制御、メール制御など、各セキュリティレベルに合致したシステム制御を取り入れながら、 社内システムの変化に合わせて見直し、改善を続け、随時対応をしております。

【問い合わせ窓口】

◆代理店
名称:株式会社スマイルハートライフ
所在地:東京都千代田区岩本町3-10-12 山源ビル5F

◆電話番号:03-6891-6470

(受付時間:9:30~19:00 日曜除く)